顶端新闻·河南商报记者 丁亚菲/文宋若旻/图
互联网巨头美团，聚拢宅配公司，满足了宅家用户“吃”的刚需。
而在郑州的大学科技园里，有一家被誉为“家装界美团”的河南企业，则“团”住了守在城市马路边、天桥下等活儿的工匠们，想要解决好用户居家生活中的“一切小麻烦”。
北至漠河、南至三亚、东至抚远、西至林芝。这个服务了上亿用户、被阿里巴巴“相中”并投资的“种子独角兽”企业，即使是在“房地产调整期”这两年，也始终保持着每年30%以上的高速增长。
抓住“互联网+”
在风口里快速成长
2024年5月10日，中国品牌日，河南匠多多信息科技有限公司作为孵化服务新业态的河南网络新势力代表之一，出现在位于上海的中国品牌博览会现场。
当天，在位于郑州的大学科技园里，匠多多总经理王能斌，和往常一样穿着“方便接单”的深蓝色工装，说起匠多多的创业过往。
那是2013年，正值“互联网+”概念的爆发期，移动电商爆发式增长。当时，在南方城市做过灯具安装工的杨靖卫和包括王能斌在内的几个立志干互联网创业的应届毕业生们一起，独具慧眼地发现了家居建材网购市场的爆发，联络到了一批守在天桥下、马路边、劳工市场等活儿的电工，开始在线沟通、承接灯具商家的地面服务。
到2018年，在国内灯具行业闯出名堂的他们，实现了第一个小目标——“年销售规模破亿”，并于8月开启了一个新的共同的“梦想”——成立匠多多。
王能斌解释，普通用户在日常居家安装、维修中，很难找到专业、收费合理且让人放心的工人；能提供服务的技术工人们，蹲在天桥下、守在劳工市场里，很难找到稳定的活儿；很多中小型商家，货卖到了全国各地，对售后服务的需求很大，但又没有足够的能力建立服务网络。“我们呢，就把三方的需求结合起来，在匠多多的平台上进行一个连接，做到成本低、效率高，真正解决他们的难题。”
如今，匠多多服务近1.5万名商家，拥有65万注册工人，业务服务范围北至漠河、南至三亚、东至抚远、西至林芝，覆盖了全国2500余个县区。
“新”发展是应对周期的硬道理
抓住了传统家装行业与新兴移动互联网相结合的机遇，匠多多的发展可谓顺风顺水。2019年，成立不到一年，匠多多的业务服务范围即覆盖全国2000多个县区。
这一年，匠多多还凭借其良好的发展潜力以及出色的服务能力，打动了阿里巴巴，开启A轮融资即获得其战略投资，并被郑州高新区评为“种子独角兽”企业。
成立近6年来，年营收从未低于30%的高速增长，也侧面证实了匠多多解决问题的能力。
这两年，迈入新周期的房地产市场，对家装行业的影响不言而喻。王能斌坦言，即便匠多多的定位是围绕家居全生命周期，解决用户的居家服务问题，房地产市场不景气对行业的影响依然存在。
他举了个例子，在2018年，新装业务在匠多多业务中的占比为90%左右，如今占比下降为60%左右。“在房地产调整期，我们订单里新装的比例会下降。尤其是在北上广深这些核心城市，新装的比例下降更明显。”
尽管如此，王能斌他们并不十分担心。随着新产品的加速迭代，大量的换新需求和智能化改造需求也不断涌现，不断迭代的新产品、新服务以及不间断的工人培训，足以帮其应对冲击。
如王能斌所言，发展才是硬道理。企业只要发展了，所有的难题和周期都不再是问题。“一定要在晴天时就备好雨伞。新产品和业务模式的迭代、服务能力的升级，才能让你长盛不衰。”
真正的用户在C端
在接受记者采访的过程中，王能斌提到最多的一个词，是“用户”。
2024年，匠多多将从B端（商家端）转向C端（用户端），做出转向用户端的这个决定，绝非一时兴起。
和B端商家合作，是匠多多订单的最早来源。如今，B端商家依然给匠多多派单，但匠多多早在2019年就已不再满足于仅从B端商家拿派工单、挣工钱。
他解释：“B端商家并不是真正意义上的用户，我们必须走进真正的用户，和C端用户紧密联系，满足他们的需求。所以，转向C端也是发展的必然。”
为了更好地服务C端用户，在对系统升级、简化服务流程的基础上，匠多多还借助大数据和数字化手段，尽可能将工人的服务半径控制在3公里以内，以提升服务效率。
效率之外，就是成本。王能斌说，相比传统企业，匠多多为B端商家和用户大概节约了30%的成本。“以前家里修个东西要100块钱，可能现在70块钱就能搞定。因为工作的饱和度和服务半径设置，工人的整体收入也提高了。”
数据显示，用户居家服务，是一个万亿级的蓝海市场。在河南，生活服务平台也是河南平台经济的重点领域之一。王能斌希望，未来能扎根在这个行业里，把企业做大、做强。