近日，抚顺尚华装饰签约帮我吧智能客服，打造高效的工作流程，让客户装修放心满意。

尚华装饰是一家致力于室内装饰的专业公司，拥有抚顺市一级家装资质。公司秉承“质量求生存，诚信谋发展”的创业信念，以做一次装修交一生朋友的经营服务理念，赢得了广大消费者和行业的一致认同。

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如今，尚华装饰已成为多个家具品牌全力支持的现代装饰企业，为抚顺真正的建材一站式服务装饰公司。

客户服务痛点

打造核心竞争力迫在眉睫

家装是一个非常繁杂的系统工程，也是一个专业性极强的工作，涉及设计、选材用料、装修过程、装修效果等问题。

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各个节点的连接，关乎客户的口碑、家装企业工作流程效率，关乎企业能否安身立命。

那么，尚华装饰又是如何打造核心竞争力，创新客户管理，打造完善的装修流程，提升客户服务效率的呢？

帮我吧解决方案

一站式项目管控体验

一、线索商机管理

尚华装饰之前的线索商机都由人工记录、无跟踪联系计划、客户信息易泄露、好不容易来的客户不知所踪。

通过帮我吧智能客服，尚华装饰是这样管控商机的。

·线上商机：无论通过何种渠道来的客户咨询，都由前台通过帮我吧一个平台接入，并通过帮我吧创建客户档案（隐藏客户电话），创建商机工单，流转至主管，由主管分配设计师跟单。

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·线下商机：由主管创建客户档案，开启商机工单，根据客户基本需求分配设计师。通过帮我吧客户管理，设置客户联系计划，维护商机 。

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二、方案设计管理

通常，装饰企业的设计师直接与客户沟通设计需求，出具效果图，过程中人员离职，易造成项目相关资料丢失。

客户的详细需求，需要设计师后期多次跟监理沟通，浪费大量时间成本，让设计师精疲力竭。

通过帮我吧智能客服，设计人员通过帮我吧系统外呼联系客户（客户电话隐藏），了解客户需求，完善工单信息，设计效果图，上传至工单，形成电子合同，并将工单流转至主管，由主管分配监理施工。

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三、施工巡检管理

施工过程中，监理手中经常因为项目多，管理困难，与财务、设计师做不到及时有效沟通。

通过帮我吧工单流转项目，一单到底，适时通知各方。

监理通过帮呀APP接单后，可联系客户，二次确认客户需求及选料，进行施工规划，完善工单信息，安排进场施工，施工过程中上传施工照片，在施工过程中与财务以及后勤通过帮呀APP及项目短信互通，实时了解回款情况及领料情况。

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巡检进场抽检时，根据质量验收标准抽检，上传抽检照片。

四、财务及后勤管理

财务经常性收到项目款项后，忘记通知监理，延误工期。而后勤通常不知道项目实际情况，材料稀里糊涂的出库，材料成本无法有效控制。

通过帮我吧智能客服，施工过程中，财务人员实时了解工期进度，按收款计划及时收款，标注在工单中，通知监理施工人员，保证工期进度。

后勤人员根据项目施工详情按实际情况材料出库，并通知监理领料，防止成本增加。

五、项目数据管理

无法实时直观了解商机获取情况、客户成单情况、项目设计情况、项目施工情况、财务结算情况，易造成管理脱节。

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帮我吧智能客服，对所有线索商机、工单都有详细记录。管理者或老板可对进店率，成单率，所有项目合同及文档，施工环节实时查看，规范项目管理。

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通过帮我吧，尚华装饰打造标准完善的客户服务流程，项目各个节点环环相扣，有条不紊，成本和效率达到完美平衡。同时，也赢得了良好的口碑，深受客户信赖。